纳税服务前台工作总结

纳税服务前台工作总结范文推荐

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按照州地方税务局20xx年度营业税、资源税、地方“八税一费”、两个所得税工作安排意见和我局xx年度工作安排意见，我市紧紧围绕组织收入为中心开展各项工作，从而做到各项工作有计划、有落实、有督促、有检查、圆满完成了xx年度的各项工作任务，真正实现了“两个确保”，一年来，我们主要做了以下几方面的工作：

一、按时、按质、按量完成了xx年度企业所得税汇算清缴工作

xx年，我市的企业所得税汇算清缴工作，在上级部门的领导和帮助以及各企业汇算户的积极配合下，通过全体干部的共同努力，到四月十五日全面结束。通过企业汇算申报和地税机关审查，在468户应汇算的户中盈利企业190户，亏损企业278户，应补企业所得税户数328户，应补缴企业所得税634万元，应退税户数55户，应退税额万元，税前列支纳税调整净额为负万元，审批企业资产损失132份，批准资产损失在税前列支1221万元，审批税前弥补亏损45户，补亏金额459万元。通过税务稽查重点汇算10户，查补各项税罚款万元，其中，查补企业所得税万元，其它地方各税万元，罚款万元，加收滞纳金万元。

二、完成了一年一度的企业所得税征收方式鉴定工作

xx年企业所得税纳税人1053户，我局一季度结合一年一度的税收定额核定工作，对企业所得税纳税人进行了征收方式鉴定。通过鉴定，确定查帐征收户468户，其它585户采取按纯益率或征收率征收企业所得税。

三、对全市行政事业收费及行政事业单位的工资工资薪金所得进行源泉控管

《财政部、国家x不征收营业税的收费基金》（第三批）及《省财政厅、地方税务局不征营业税的行政事业收费项目》（第二批）下发后，我局对全市范围内的行政事业收费项目进行了清理认定，并与行政事业单位的工薪所得的个人所得税一并交由市财政局“会计核算中心”代扣代缴，实现了全市范围内行政事业单位税收源泉控管。

四、组织了xx年度个人所得税专项检查工作

xx年，我局在对金融、保险、邮政、电信、电力、医疗、科研等重点单位实施重点税源监控和征收管理的同时，对上述行业及党政机关进行了个人所得税专项检查，此次共检查应缴个人所得税人员4932人，查补应缴未缴个人所得税万元。

五、完成了四季度企业所得税的预征工作

根据省州有关精神，我局在10月份对纳税人四季度的企业所得进行了测算预征，涉及预征纳税人134户，预征企业所得税510万元，其中省级4户，入库219万元，州级29户，入库27万元，市级101户，入库263万元。

六、完成了企业所得税改征个人所得税的改征工作

12月份，我局通过调查、结合征管情况和企业实际情况对部份企业所得税纳税人进行了改征个人所得税工作，全市涉及166户企业所得税纳税人、改征后有67户认定为按附征率征收个人所得税、99户按生产经营所得征税。

七、完成了xx年以前金融企业应收未收利息冲抵营业税的调查上报工作

xx年全市上报州工行营业税、州建行营业税、交通银行、中国银行、市城市信用社五户xx年以前年度已交营业税应收未收利息1202万元，经州局上报省局批准分五个年度冲减应税营业额，应在xx年度冲减的274万元已在xx年度四季度纳税申报时处理完毕。

八、认真开展鹿城辖区房屋出租应缴地方各税的清理检查工作

为进一步加强鹿城辖区房屋出租地方税收的征收管理工作，xx年7月，市局从机关、坝区所抽调了14名业务骨干配合鹿城征管分局对鹿城辖区出租房屋的单位和个人应缴纳的地方工商各税进行清理检查，通过1个半月的检查，共清理管户3599户，查补税款92万元。

九、积极开展农村屠宰税的清理扫尾工作

由于受农村税费改革的影响，今年的农村屠宰税收入进度较慢，针对这一情况各基层单位加大了各村公所、办事处屠宰税的政策宣传，并与各乡镇党委、政府取得共识，加强了代征代扣工作的`领导，同时加强市场屠宰税的征管、清理以前年度尾欠，从而使本年度屠宰税收入达到万元，比上年增长18%，增收30万元。

十、完成了投资方向调节税停征后的税款清算工作

xx年，我局对投调税停征以前开工的至今尚未进行税款清算的工程进行了竣工税款清算，共清理工程项目38个，入库投调税76万元，投调税纳税保证金已全部清退完毕。

十一、搞好调查研究，为上级决策及税制改革提供政策依据

今年我们根据上级安排并结合日常工作，对下列各项课题进行了调查：

1、对自制建筑材料并负责施工的行为征收流转税的问题进行了调查；

2、对电力“两网”改造涉税情况进行了调查；

3、对xx年营业税税收资料进行了调查；

4、对楚雄市房地产企业的税负检查进行了调查；

5、对全州建设主管部门向施工单位收取的劳保基金情况进行了调查；

十二、充分发挥部门职能、严格执行税收优惠政策，大力扶持企业及下岗职工发展

xx年，我局进一步解放思想、更新观念、服从服务于地方经济发展，严格执行税收优惠政策，大力扶持企业及下岗职工发展。一年来，依法办理各类减免税242件，减免税款总计566万元，其中：企业所得税减免27户，减免税款万元，个人所得税减免117人次（其中下岗职工42人次），减免税款万元，土地使用税减免42户，减免税款万元，房产税28户，减免税金万元，营业税28户，减免税金万元。

十三、健全科内各项管理制度

本年度我们在认真学习，贯彻执行税收政策的同时，健全科内各项规章制度，做到会议有记录、政策学习有记录，并认真登记了减免税台帐、退税台帐、企业资产损失台帐、弥补亏损台帐，做到来信来访有记录、政策辅导及处理有记录，并按时完成一年一度的归档工作，及时上报各种报表资料，完成州局临时安排的各项工作。

总之，尽管xx年的工作比较多，任务重，我们都努力将它做好，但在实际工作中存在不足之处，我们将在xx年中逐步改进，进一步完善。

根据行政服务中心工作安排，我们对过去的一年窗口工作进行了认真梳理总结：

一、主要工作

规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，较好地完成了20xx年工作任务。截止到12月末，共受理许可、便民服务事项831件，其中办理《木材运输证》261件，《森林 ……此处隐藏9548个字……得了优良的成绩。

一、领导高度重视，加强组织领导，是做好窗口工作的有力保障。

国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作给予了高度重视，多次召开窗口服务工作专题会议，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，给窗口的各种工作需求给予优先保障。主要领导按时到岗带班，分管局长经常亲临窗口调研工作，听取工作汇报，协调办件手续，从而进一步提高了窗口的办事效率，方便了服务对象。

二、增强大局意识，规范工作流程，提升窗口服务形象。

一是窗口工作人员优配化。目前行政服务中心国土局窗口有12名工作人员，窗口带队领导由分管业务的副局长担任，窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干，思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。按照行政许可法的要求，设定了《服务指南》和服务工具箱，窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开，方便了群众办事，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。按照行政服务中心规定，统一服装佩证上岗，热情服务，文明用语；接待服务对象起立迎候，微笑服务，主动让座、倒水，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，窗口收件人对办件负责到底；实行一次性告知，申办人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；保证了窗口服务不断层。

全年共计受理各类审批事项3000余件，办结率100%，回访企业群众100多人次，满意度在99%以上。

三、增强服务意识，健全三个机制，提高窗口服务效率。

一是健全投资项目联审联办机制。由区行政服务中心牵头，国土、发改、城建、环保等窗口对全区投资项目审批实行“一口受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的联合办理机制。国土局窗口受理项目申请后，组织各相关科室一起进入现场，用地办理期间的估价、规划、地籍等工作全部内部运转完成，整个用地过程，用地户只需到大厅提出申请和缴费、领取证书两个步骤，彻底解决了办理土地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后，窗口方发给土地证，从根本上杜绝了偷逃税现象，有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项，行政服务中心国土窗口受理后，100%的事项当天受理，当天办结，受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份，树立形象，争当先进，增强政治荣誉感和工作责任心，使广大党员自觉按照党员标准严格要求自己，自觉接受社会监督，自觉发挥先锋模范作用。贴近群众，恪尽职守，勇于担当努力做好保障发展，保护资源的工作，更好地为当地的经济发展提供资源保障，全体同仁牢记宗旨、忠实履责、全心全意为人民服务。目前，我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号，10次被中心评为“优秀服务窗口”，19人次被中心评为“优秀服务标兵”，1人获得市级市巾帼岗位明星，1人推荐为“区敬业奉献模范”。

四、创新管理流程，实行前后联动，提高窗口服务水平。

建立后方支持前方，密切配合、协调运转的.联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着社会转”；对窗口受理的事项，需后方科室（站所）办理的，由分管局长协调、监督相关科室负责人办理；窗口负责人负责对局机关所有科室审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接，每月将运作情况及时向局领导汇报，有效的提高了窗口对后方科室的督察力度，真正提高了窗口的运作水平。

为了更好地做好窗口工作，下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口良好的工作作风；继续坚持学习，提高业务水平和服务水平；不断加强与各方联动，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：

一、严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗、空岗，遵守请、销假制度。

二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。

20xx年，窗口将认真贯彻实施《行政许可法》，按照区委、区政府的精神要求，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，同时，积极拓展窗口服务功能，将更多的审批业务纳入窗口集中办理，使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，保持一流的国土资源服务窗口，开拓创新、求真务实，为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。

按照《朔州市地方税务局关于转发〈国家x办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署此项工作，会议研究决定，成立以党组书记、局长任组长，其他党组成员、副局长任副组长，区局各股室负责人任成员的.工作组，对全区所辖的四个办税服务厅，进行了为期两周的拉网式检查，现将自查情况总结如下：

（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，由副局长每天轮流坐班，共设置了六个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。

（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、限时服务、预约服务、提醒服务。并用电话对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。9月份，网上申报业试用成功。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。

（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。

（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。

办税服务厅是窗口单位，是征纳双方的桥梁，办税厅工作人员素质和服务态度的好坏，直接关于到税务部门的形象，我们要全面加强办税服务厅管理，做到让纳税人满意，受到社会好评。